QUY TRÌNH VÀ CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HOTESCO

1/ Tư vấn trước khi bán hàng, cung cấp dịch vụ kỹ thuật:

• Không chỉ đơn giản bán hoặc cung cấp dịch vụ kỹ thuật mà khách hàng yêu cầu chúng tôi còn hướng đến việc mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng bao gồm Các bước tư vấn, cử nhân viên kỹ thuật đến hiện trường để khảo sát, đo đếm, lấy thông tin từ đó đưa ra các giải pháp kỹ thuật chính xác nhất.
• Tư vấn cho khách hàng các giải pháp mang lại hiệu quả cao nhất: Sửa chữa à Bảo trì à Thay mới .
• Lập Báo cáo kết quả khảo sát.

2/ Cung cấp hàng hóa và dịch vụ kỹ thuật :

• Thông tin rõ ràng về xuất sứ hàng hóa. Cung cấp các chứng chỉ, chứng nhận chất lượng (CO,CQ).
• Hàng hóa giao cho khách đảm bảo còn mới 100%. Nếu lắp ráp tổ hợp tại xưởng Hotesco thì có hình ảnh ghi lại để chứng minh.
• Thông tin và cập nhật toàn bộ giao hàng, tiến độ thi công sửa chữa để khách hàng theo dõi giám sát.
• Thực hiện thi công, sửa chữa, bảo trì với đội ngũ Kỹ thuật có chất lượng cao (Bằng cấp, chứng chỉ đạo tạo đúng ngành nghề…)
• Thực hiện nghiệm thu chi tiết, từng phần trước khi nghiệm thu tổng thể. Tất cả vật tư đưa vào sử dụng tại công trình phải mời chủ đầu tư kiểm tra, đối chiếu với hợp đồng trước khi lắp đặt.
• Hàng hóa, thiết bị hư hỏng trong thời gian thi công sẽ được đổi mới.
• Hàng hóa, thiết bị hư hỏng trong thời gian bảo hành sẽ được sửa chữa thay thế miễn phí nếu như không phải lỗi của người sử dụng hoặc các trường hợp bất khả kháng.
• Trong thời gian chờ thay thế Hotesco luôn hướng đến các giải pháp để khách hàng không bị gián đoạn hoạt động sản xuất.
• Kiểm tra 6 tháng 1 lần ( miễn phí) trong thời gian bảo hành 12 tháng.
• Giảm ( 10 – 20%) cho các hợp đồng bảo trì đối với các thiết bị Hotesco cung cấp lắp đặt nếu được ký kết ngay khi hết thời gian bảo hành.
• Giảm ( 5 – 10%) cho các hợp đồng bảo trì được gia hạn tái tục.

3/ Các chính sách khác :

• Phản hồi email hay điện thoại của khách hàng ngay sau khi nhận được phản hồi về lỗi kỹ thuật hay lỗi các thiết bị mà Hotesco cung cấp, bảo trì, bảo dưỡng.
• Nhân viên Kỹ thuật sẽ có mặt trong vòng 24h kể từ khi nhận được thông báo sự cố hoặc liên hệ hổ trợ ngay lập tức từ xa.
• Bảo vệ thông tin, bí mật của khách hàng.
• Xử lý mọi vấn đề tranh chấp trên tinh thần thương lượng đôi bên cũng có lợi và thượng tôn pháp luật.

                                                                                                      GIÁM ĐỐC