|
QUY TRÌNH VÀ CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HOTESCO |
1/ Tư vấn trước khi bán hàng, cung cấp dịch vụ kỹ thuật:
- Không chỉ đơn giản bán hoặc cung cấp dịch vụ kỹ thuật mà khách hàng yêu cầu chúng tôi còn hướng đến việc mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng bao gồm Các bước tư vấn, cử nhân viên kỹ thuật đến hiện trường để khảo sát, đo đếm, lấy thông tin từ đó đưa ra các giải pháp kỹ thuật chính xác nhất.
- Tư vấn cho khách hàng các giải pháp mang lại hiệu quả cao nhất: Sửa chữa à Bảo trì à Thay mới .
- Lập Báo cáo kết quả khảo sát.
2/ Cung cấp hàng hóa và dịch vụ kỹ thuật :
- Thông tin rõ ràng về xuất sứ hàng hóa. Cung cấp các chứng chỉ, chứng nhận chất lượng (CO,CQ).
- Hàng hóa giao cho khách đảm bảo còn mới 100%. Nếu lắp ráp tổ hợp tại xưởng Hotesco thì có hình ảnh ghi lại để chứng minh.
- Thông tin và cập nhật toàn bộ giao hàng, tiến độ thi công sửa chữa để khách hàng theo dõi giám sát.
- Thực hiện thi công, sửa chữa, bảo trì với đội ngũ Kỹ thuật có chất lượng cao (Bằng cấp, chứng chỉ đạo tạo đúng ngành nghề…)
- Thực hiện nghiệm thu chi tiết, từng phần trước khi nghiệm thu tổng thể. Tất cả vật tư đưa vào sử dụng tại công trình phải mời chủ đầu tư kiểm tra, đối chiếu với hợp đồng trước khi lắp đặt.
- Hàng hóa, thiết bị hư hỏng trong thời gian thi công sẽ được đổi mới.
- Hàng hóa, thiết bị hư hỏng trong thời gian bảo hành sẽ được sửa chữa thay thế miễn phí nếu như không phải lỗi của người sử dụng hoặc các trường hợp bất khả kháng.
- Trong thời gian chờ thay thế Hotesco luôn hướng đến các giải pháp để khách hàng không bị gián đoạn hoạt động sản xuất.
- Kiểm tra 6 tháng 1 lần ( miễn phí) trong thời gian bảo hành 12 tháng.
- Giảm ( 10 – 20%) cho các hợp đồng bảo trì đối với các thiết bị Hotesco cung cấp lắp đặt nếu được ký kết ngay khi hết thời gian bảo hành.
- Giảm ( 5 – 10%) cho các hợp đồng bảo trì được gia hạn tái tục.
3/ Các chính sách khác :
- Phản hồi email hay điện thoại của khách hàng ngay sau khi nhận được phản hồi về lỗi kỹ thuật hay lỗi các thiết bị mà Hotesco cung cấp, bảo trì, bảo dưỡng.
- Nhân viên Kỹ thuật sẽ có mặt trong vòng 24h kể từ khi nhận được thông báo sự cố hoặc liên hệ hổ trợ ngay lập tức từ xa.
- Bảo vệ thông tin, bí mật của khách hàng.
- Xử lý mọi vấn đề tranh chấp trên tinh thần thương lượng đôi bên cũng có lợi và thượng tôn pháp luật.
GIÁM ĐỐC
Báo Dân Việt vừa đăng bài về “40 xe điện du lịch đang đậu bị bốc cháy trơ khung ở Quảng Nam” sáng nay. Đây là tin khá buồn cho doanh nghiệp bị thiệt hại nhưng cũng “cảnh tỉnh” với nhiều người và với nhiều doanh nghiệp khác về công tác PCCC cho xe điện (Xe buggy).
Do sử dụng nguồn năng lượng từ Pin hay acquy cho hoạt động của xe nên xe điện “tích lũy” sẵn bên trong khối lượng chất cháy khá lớn, do đó chỉ cần phát sinh nguồn nhiệt (tia lửa, ngọn lửa trần, chạm chập điện, tiếp xúc điện kém…) là nguy cơ phát sinh cháy rất cao. Ngoài ra, do năng lượng được “lư trữ” dưới dạng Pin hoặc Acquy nên xe điện phải thường xuyên sạc bổ sung. Do dung lượng của pin điện và bình acquy khá lớn nên dòng sạc khá cao nên cần lưu ý đến thiết kế hệ thống điện cung cấp cho hệ thống sạc phải đủ tải; các đầu nối của Pin hoặc ác quy phải thương xuyên được kiểm tra, vệ sinh sạch sẽ, siết đầu nối đủ lực để tránh phát sinh nhiệt trong quá trình sạc. Ngoài ra khi sạc nhiệt độ của pin điện hoặc acquy tăng lên khá cao dó đó khu vực sạc cần phải có thông gió và giải nhiệt tốt (đối với xe dùng acquy thì quá trình sạc còn “giải phóng” một lượng lớn khi Hydro – đây là loại khí rất dễ gây cháy nổ nên còn phải chú trọng đến vấn đề thông gió, giải nhiệt khu vực sạc. Một điểm cần lưu ý nữa khi thiết kế gara để xe điện thì phải chú ý đến khoảng cách giữa 2 xe để ngăn cháy lan nếu chẳng may xảy ra cháy ở một xe nào đó.
Ngoài ra xe buggy là loại xe thiết kế mở (để người ngồi trong xe gần với thiên nhiên và môi trường bên ngoài) nên khả năng chống nước của xe buggy thường thấp hơn các loại xe ô tô khác. Khoang để bình điện (hoặc pin), bộ sạc, Hệ thống điều khiển điện… thường tận dụng khoảng trống dưới ghế hành khách để lắp đặt nên việc vệ sinh xe buggy bằng vòi xịt nước áp lực phải thực sự lưu ý tránh xịt trực tiếp vào các vị trí này dễ gây chạm chập điện. Sau khi vệ sinh bằng nước nhất thiết phải kiểm tra lại các hệ thống điện, nếu bị ướt thì phải làm khô (lau lại bằng giẻ lau khô, dùng khí nén sạch để thổi) trước khi cho xe hoạt động trở lại hoặc cắm sạc điện.
Một điều cần lưu ý nữa là với một số loại PIn điện (pin dùng cho xe điện) thì với các bình chữa cháy thông thường (MFZ8, Co2…) khó dập tắt đám cháy. Phải dùng loại bình chữa cháy chuyên dụng theo khuyến cáo của cơ quan PCCC hoặc của nhà sản xuất Pin điện.
Việc thường xuyên kiểm tra bảo trì và bảo trì xe đúng cách không chỉ kéo dài tuổi thọ của xe, ngăn ngừa các tai nạn xảy ra mà còn là cách tốt nhất để tăng cường khả năng PCCC. Qua công tác bảo trì xe ở một số Resort ở Đà Nẵng và Hoian, chúng tôi đã nhiều lần phát hiện các chạm chập ở các thiết bị điện, dây điện, nhiều cable điện đã bị acid ăn mòn nên khi xe chạy tại điểm ăn mòn phát sinh nhiệt khá lớn đã làm biến dạng vật liệu. Nếu không kịp thời xử lý thì nguy cơ cháy rất cao.
Quý khách hàng quan tâm đến dịch vụ bảo trì xe buggy – Xe điện vui lòng liên hệ Hotesco qua số điện thoại 0985 60 14 15.
MUA BÁN XE ĐIỆN – XE BUGGY CŨ
Hiện nay xe điện (xe Buggy) đang được sử dụng khá phổ biến trong các Khách sạn, Resort và các Khu du lịch, đặt biệt là Du lịch Sinh Thái. Tuy nhiên không phải chủ Doanh nghiệp nào cũng đủ kinh phí để đầu tư ngay cho mình một hoặc vài chiếc xe điện mới để chở khách vì giá thành của một chiếc xe mới là khá cao (trên dưới 200tr tùy theo Model, Nhà Sản xuất, xuất xứ). Do đó, giải pháp mua các loại xe điện đời cũ được sửa chữa, bảo trì và tân trang có gía cả hợp lý là một lựa chọn hợp lý vừa đáp ứng được nhu cầu đưa đón khách vừa tiết kiệm được chi phí ban đầu.
Nắm bắt nhu cầu đó, Hotesco là đơn vị tiên phong ở Khu vực Đà Nẵng – Hội An mạnh dạn đầu tư thu mua các loại xe điện cũ về sau đó sửa, chữa, bảo trì nâng cấp và cung cấp lại cho quý khách hàng. Mặc dù xe cũ nhưng khi qua tay đội ngũ Kỹ thuật của Hotesco các xe hoàn toàn đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt của vận hành như: An toàn, Bền bỉ và Thẩm mỹ cao, phù hợp với việc đưa đón hành khách hoặc vận chuyển hàng hóa. Ngoài ra, với chính sách hỗ trợ sau bán hàng chúng tôi thường xuyên liên hệ và hỗ trợ khách hàng khi cần sự giúp đỡ nên nhiều khách hàng đã khá yên tâm khi sử dụng xe của Hotesco cung cấp.
Hiện chúng tôi đang có các dòng xe 3 băng ghế (6 chỗ ngồi) nhỏ gọn, mạnh mẽ thích hợp cho việc đưa đón khách ở các khu du lịch Sinh thái và các Trang trại. Chúng tôi luôn chọn các dòng xe có thương hiệu nổi tiếng như Club Car, EZGO của Mỹ và được sản xuất ở Nhật để cung cấp cho khách hàng nên về mặt chất lượng luôn đảm bảo cao nhất. Ngoài xe đưa đón khách chúng tôi cũng có xe bán tải thùng hở và xe thùng kín (thùng dùng cho bộ phận buồng phòng, bộ phận Bếp, Nhà hàng) để vận chuyển hàng hóa, vật tư, đồ dùng bên trong resort.
BẢO TRÌ XE ĐIỆN – XE BUGGY
Xe buggy là loại phương tiện sử dụng năng lượng từ nguồn điện một chiều được lưu trữ dưới dạng Ac quy hay PIn tùy theo từng nhà cung cấp và hãng chế tạo. Trước đây động cơ chính truyền động là động cơ điện một chiều nhưng gần đây với công nghệ inverter phát triển thì đã có không ít xe đã chuyển sang dùng động cơ xoay chiều 3 phase kết hợp với bộ biến đổi DC/AC. Phải thừa nhận phần điện là bộ phận đắt tiền nhất cũng như là phần khó sửa chữa, bảo trì nhất trong xe buggy. Mỗi hãng xe buggy thường lựa chọn cho mình một công nghệ điều khiển riêng thông qua bộ controler. Điều này cũng gây không ít trở ngại cho các đơn vị bảo trì khi cần “thâm nhập” để cài đặt, điều chỉnh lại các thông số.
Để thực hiện bảo trì một chiếc xe buggy đúng cách và đạt chất lượng bạn cần phải nắm vững các nội dung sửa chữa, bảo trì sau:
- Cách bảo dưỡng và nạp bình điện (Acquy). Cách thay bình Acquy khi nó bị hư hỏng.
- Các thay bánh xe và kiểm tra áp suất bánh xe.
- Cách cân chỉnh hệ thống lái.
- Cách cân chỉnh hệ thống thắng. Thắng tay.
- Hệ thống điện 12V và hệ thống chiếu sáng.
- Cảm biến tốc độ. Cân chỉnh và thay thế.
- Truy cập và thay đổi dữ liệu Program.
- Cách kiểm tra khung sườn, hệ thống đỡ, mái che.
Liên hệ với Hotesco qua số 0985 60 14 15 để nhận được hỗ trợ hoặc khi bạn có nhu cầu Sửa chữa, Bảo trì xe điện.
Hệ thống khử trùng bằng tia cực tím để xử lý nước
Hệ thống Khử trùng UV là giải pháp cực kỳ hiệu quả để chống lại sự ô nhiễm vi sinh vật trong nước. Tuy nhiên, để có được kết quả tốt nhất, vi sinh phải tiếp xúc với ánh sáng UV-C với lượng thích hợp. Hệ thống Khử trùng UV được sử dụng trong nhiều ứng dụng khác nhau, từ lọc nước uống trong các hộ gia đình, khử trùng nguồn nước cấp của toàn bộ thị trấn đến xử lý nước thải công nghiệp. Xử lý tia cực tím cho nước được công nhận là một cách an toàn hơn và tiết kiệm chi phí hơn trong khử trùng nước công nghiệp
Quá trình khử trùng bằng tia cực tím phù hợp với hầu hết mọi ứng dụng với yêu cầu nước tinh khiết, an toàn và không có vi sinh vật.
Hệ thống khử trùng bằng tia cực tím là gì?
Trong công nghệ khử trùng nước bằng tia UV, tia cực tím có bước sóng 253,7 nanomet được sử dụng để khử trùng vi khuẩn, vi rút, nấm mốc, tảo và các vi sinh vật khác sinh sôi và phát triển. Công nghệ khử trùng bằng tia cực tím phá hủy DNA của vi sinh vật khiến chúng chết và không thể phát triển thêm. Công nghệ khử trùng bằng tia cực tím có thể được sử dụng để khử trùng nước uống, khử trùng nước sinh hoạt, khử trùng nước thải và khử trùng bề mặt. Ngoài các ứng dụng khử trùng, công nghệ này cũng có thể được sử dụng để loại bỏ TOC và phá hủy Ozone. Ngoài ra, còn có máy tiệt trùng UV cho bệnh viện , nhà máy và văn phòng.
Hệ thống khử trùng bằng tia cực tím hoạt động như thế nào?
Trong công nghệ khử trùng nước bằng tia cực tím, tia UV khử trùng bằng cách xâm nhập vào vi sinh vật và phá hủy DNA của chúng. DNA đóng một vai trò quan trọng trong các chức năng của sinh vật và sự sinh sản do đó phá hủy DNA sẽ ngăn cản sinh vật hoạt động và nhân lên. Năng lượng UV bước sóng 240-280 nm cũng được tìm thấy tự nhiên trong ánh sáng mặt trời với số lượng rất nhỏ. Năng lượng tương tự được tạo ra ở cường độ mạnh hơn với sự hỗ trợ của đèn phóng điện thủy ngân cao, thường được gọi là đèn UV.
Không có vi khuẩn, vi rút, nấm mốc hoặc bào tử nào có thể tồn tại khi tiếp xúc với liều lượng chính xác của tia UV. Vì vậy, tia UV được coi là giải pháp tốt nhất để khử trùng nước, và để khử trùng trong phòng thì có thể sử dụng máy tiệt trùng di động UV.
Các ứng dụng công nghiệp của hệ thống khử trùng bằng tia cực tím
Hệ thống khử trùng bằng tia cực tím không chỉ đơn giản là một chiếc đèn bên trong đường ống. Lò phản ứng tia cực tím phải được thiết kế để đảm bảo rằng tất cả các vi sinh vật đều nhận đủ (liều lượng) ánh sáng tia cực tím. Dựa vào đặc tính thủy lực của nước; lò phản ứng cần được tối ưu hóa để tối đa hóa thời gian lưu trú và tăng cường sự hỗn loạn. Hệ thống khử trùng nước bằng tia cực tím công nghiệp đang tạo ra kết quả đặc biệt trong các ứng dụng công nghiệp
Một vài ví dụ:
- Thực phẩm và Đồ uống– Hệ thống khử trùng bằng tia UV có thể giúp đạt được Chất lượng nước cao theo thông số kỹ thuật do FDA (Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm ) đưa ra:
- Bio- Pharmaceutical– Nước được sử dụng trong Dược phẩm và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và CIP (Làm sạch tại chỗ) không có các hóa chất như clo và các mầm bệnh. Hầu hết các công ty dược phẩm sử dụng hệ thống UV để khử trùng nước .
- Mỹ phẩm– Nước không có vi sinh vật và độc tố đảm bảo chất lượng và nâng cao thời hạn sử dụng của mỹ phẩm. Khử trùng bằng tia cực tím là sự lựa chọn ưu tiên cho ngành mỹ phẩm trên toàn cầu.
- Nước uống– Hệ thống UV khử trùng nước uống là một giải pháp có mức giá cả phải chăng để đảm bảo nước tinh khiết đến với mỗi người.
- Khử trùng và tái sử dụng nước thải– Để chống lại các vấn đề khan hiếm nước và chi phí nước ngọt tăng cao, khử trùng bằng tia cực tím có thể giúp xử lý nước thải ở giai đoạn cấp ba. Hệ thống UV được thiết kế đặc biệt cho nước thải do đó có thể khử trùng nước thải để nước, tái sử dụng cho các mục đích thứ cấp như nước tưới tiêu, nước sinh hoạt.
- Bể bơi– Thông thường clo được sử dụng để khử trùng nước trong bể bơi. Tuy nhiên, nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc khử trùng bằng hóa chất tạo thành hàng trăm hóa chất mới có hại. Trong khi tia UV được công nhận là một cách khử trùng an toàn hơn và tiết kiệm chi phí. Do đó, UV dần được thay thế clo cùng các hoá chất khác.
Lợi ích của hệ thống khử trùng bằng tia cực tím
Tự nhiên – UV là cách thanh lọc của tự nhiên.
Thân thiện với môi trường – Không có sản phẩm phụ độc hại nào được hình thành trong quá trình khử trùng bằng tia cực tím
Hiệu quả – Tất cả các vi sinh vật đã biết đều nhạy cảm với tia UV
Tiết kiệm – Chi phí vận hành thấp nhất trong số các hệ thống khử trùng
An toàn và Không có hóa chất – Không bổ sung hóa chất do đó không có nguy cơ quá liều
Nhanh chóng – Phản ứng ngay khi tiếp cận đến vi trùng gây hại
Dễ quản lý – Các hệ thống được thiết kế tối ưu đi kèm với nhiều tính năng nâng cao như CFD (Động lực học chất lỏng tính toán), chấn lưu điện tử và màn hình LCD cho phép điều chỉnh cường độ tia cực tím cực kỳ chính xác giúp chúng có hiệu quả cao và do đó dễ quản lý.
Nguồn: VietWater.
BẢO TRÌ NGĂN NGỪA (PREVENTIVE MAINTENANCE)
Bảo trì ngăn ngừa (preventive Maintenance) là một cụm từ không còn xa lạ với những ai đã từng làm Kỹ thuật trong các Nhà máy, Dây chuyền sản xuất, Cụm công nghiệp, Khu Công nghiệp. Do các lợi ích to lớn mà nó mang lại đó là: Ngăn ngừa hư hỏng đột xuất dẫn đến gián đoạn việc vận hành, hoạt động Sản xuất của máy móc thiết bị, dây chuyền sản xuất và thậm chỉ là cả nhà máy (đối với các hệ thống quan trọng như: Cấp điện, cấp nước, Gas…). Giúp ngăn ngừa và loại trừ các nguyên nhân gây tai nạn do máy móc thiết bị gây ra, đảm bảo môi trường lao động, môi trường làm việc không bị ổ nhiễm bởi khói thải, tiếng ồn và các chất gây ô nhiễm, nguy hại khác. Ngoài ra, bảo trì ngăn ngừa nếu thực hiện đúng cách và theo định ký còn giúp cho các nhà quản lý tiết kiệm một phần không nhỏ cho chi phí tổn thất năng lượng và kéo dài tuổi thọ cho máy móc thiết bị.
Với những lợi ích đó nên BẢO TRÌ NGĂN NGỪA dần được các nhà quản lý, chủ đầu tư quan tâm và đưa vào áp dụng trên nhiều lĩnh vực khác nhất là những lĩnh vực có yếu tố phục vụ trực tiếp con người như: Bệnh viện, Trường học, Khách sạn,Giao thông vận tải…nhằm tăng cường chất lượng phục vụ, mang đến sự hài lòng cho khách hàng và nâng tầm uy tín, thương hiệu công ty. Tuy nhiên, khác với các Khu Công nghiệp, nhà máy sản xuất với đội ngũ Kỹ thuật khá dồi dào và được đào tạo bài bản thì các đơn vị làm dịch vụ có đội ngũ Kỹ thuật thường rất mỏng và không chuyên nên rất khó để tự tổ chức thực hiện hoặc thực hiện nhưng không mang lại kết quả như mong đợi. Từ đó dẫn đến sự “nghi ngờ” về tính hiệu quả của “bảo trì Ngăn ngừa”.
Với kinh nghiệm rất nhiều năm làm trực tiếp việc và phụ trách Kỹ thuật ở cả 2 mảng Công nghiệp và Dịch vụ, và cũng đã từng tự thực hiện bảo trì thì người viết bài này có thể mạnh dạn chia sẽ cách tổ thực hiện Bảo trì ngăn ngừa hiệu quả nhất là: Thuê Dịch vụ Bảo trì bên ngoài (outsourcing). Vì sao nói thuê ngoài là giải pháp tối ưu. Vì mấy lý do sau:
– Về chất lượng và kết quả của việc bảo trì: Do thuê dịch vụ ngoài nên các đơn vị đi thuê có nhiều hơn 1 chọn lựa để lựa chọn những đơn vị có dịch vụ tốt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có chuyên môn và nhiều kinh nghiệm. Thứ 2 là tách việc thực hiện và việc giám sát đánh giá chất lượng ra thành 2 công đoạn và được đánh giá bằng 2 đơn vị khác nhau (nếu tự bảo trì thì người đánh giá có khi lại chính là người bảo trì) nên sẽ tăng sự kiểm soát, tính khách quan từ đó dẫn đến tăng hiệu quả và chất lương bảo trì.
– Về nhân sự, kế hoạch thực hiện: Do không phải duy trì đội ngũ Kỹ thuật đông đảo và có chuyên môn để thực hiện công tác bảo trì nên doanh nghiệp sẽ giảm đáng kể nhận sự và quỹ tiền lương cho nội dung này. Nhất là tại thời điểm mà ảnh hưởng của dịch bệnh và bất ổn chưa qua như hiện nay thì việc không phải duy trì và “nuôi” một lượng lớn nhân viên là sự giảm tải áp lực không nhỏ. Do thuê ngoài nên Người quản lý hoàn toàn chủ động với Lịch bảo trì và kế hoạch thực hiện bảo trì. Chỉ cần thông báo trước cho đối tác thời gian thực hiện thì mọi công tác chuẩn bị đã được đơn vị thuê ngoài thực hiện.
– Về Vật tư, và dự trữ vât tư phụ tùng thay thế: Nếu tìm được đối tác đủ mạnh thì Công ty thuê ngoài gần như sẽ không tốn thêm chi phí và nguồn vốn để dự trữ vật tư, phụ tùng thay thế. Hotesco luôn cam kết với khách hàng về việc chuẩn bị và dự phòng vật tư thay thế cho các đối tác ký kết các hợp đồng bảo trì dài hạn.
– Về hổ trợ, giải quyết các tình huống khẫn cấp: Nếu ký hợp đồng với đơn vị dịch vụ bảo trì bên ngoài thì công ty của khách hàng sẽ có thêm sự hổ trợ mạnh từ bên ngoài. Do “thân thuộc” với thiết bị của khách hàng nên việc xử lý sự cố chắc chắn sẽ nhanh hơn việc tự giải quyết hay thuê một đơn vị mới hoàn toàn. Hotesco có chính sách để khách hàng yên tâm không lo “Chặt chém” khi bị sự cố là báo giá trước (thường thì giữ từ 1 đến 3 tháng) các phụ tùng vật tư quan trọng có khả năng hư hỏng đột xuất (khuyến cáo theo biên bản bảo trì) nên khách hàng luôn đủ thời gian để kiểm tra đối chiếu mà không cần phải bỏ tiền ra mua dự phòng.
Hy vọng một vài gợi ý trên phần nào có thể “giúp ích” cho các nhà đầu tư, chủ Doanh nghiệp, Người Quản lý thêm sự lựa chọn nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm chi phí nhân sự, năng lượng, kéo dài tuổi thọ thiết bị…để tăng cường cạnh tranh trong thời gian khó khăn này.
Hotesco – 13 tháng 4 năm 2022.
